Penjaga Outlet Harian di PT Zentama Global Indonesia menawarkan kesempatan emas bagi individu yang dinamis dan bertanggung jawab. Posisi ini merupakan jantung operasional outlet, memastikan kelancaran transaksi, kepuasan pelanggan, dan keamanan aset perusahaan. Bergabunglah dan jadilah bagian dari tim yang sukses dalam perusahaan yang berkembang pesat ini!
Sebagai penjaga outlet, Anda akan bertanggung jawab atas berbagai tugas penting, mulai dari melayani pelanggan dengan ramah dan efisien hingga memastikan keamanan outlet dan pengelolaan kas secara akurat. Peran ini membutuhkan individu yang teliti, jujur, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Peluang untuk berkembang dan berkontribusi secara langsung pada keberhasilan PT Zentama Global Indonesia sangat terbuka lebar.
Deskripsi Pekerjaan Penjaga Outlet Harian di PT Zentama Global Indonesia
Bergabunglah dengan tim PT Zentama Global Indonesia sebagai Penjaga Outlet Harian dan jadilah bagian dari kesuksesan kami! Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda dalam lingkungan yang dinamis dan menantang. Berikut uraian lengkap mengenai tanggung jawab, tugas, dan kualifikasi yang dibutuhkan.
Deskripsi Pekerjaan
Penjaga Outlet Harian bertanggung jawab atas operasional harian outlet, memastikan kelancaran pelayanan pelanggan, dan keamanan aset perusahaan. Ini termasuk mengawasi transaksi penjualan, menjaga kebersihan dan kerapian outlet, serta menangani keluhan pelanggan dengan profesional.
- Tanggung Jawab Utama: Menjaga keamanan outlet, melayani pelanggan dengan ramah dan efisien, dan memastikan kelancaran operasional harian.
- Tugas Rutin: Membuka dan menutup outlet sesuai prosedur, melayani transaksi penjualan, menerima pembayaran, menjaga kebersihan dan kerapian outlet, melakukan inventarisasi barang, dan melaporkan kejadian penting kepada atasan.
- Kualifikasi: Minimal lulusan SMA/SMK, jujur, teliti, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja secara mandiri maupun tim. Pengalaman di bidang retail merupakan nilai tambah.
Keterampilan dan Kemampuan Penting
Sukses dalam peran ini membutuhkan beberapa keterampilan dan kemampuan kunci. Keterampilan ini akan membantu Anda untuk menghadapi tantangan sehari-hari dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang efektif dan ramah
- Kemampuan mengoperasikan mesin kasir dan sistem POS
- Kemampuan menangani uang tunai dengan akurat dan bertanggung jawab
- Kemampuan memecahkan masalah dan mengambil keputusan dengan cepat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu
Persyaratan Pendidikan dan Pengalaman Kerja
Meskipun pengalaman di bidang retail sangat dihargai, kami terbuka untuk kandidat yang bersemangat dan memiliki potensi untuk belajar. Komitmen Anda terhadap pekerjaan dan kemampuan untuk belajar dengan cepat jauh lebih penting daripada pengalaman kerja yang luas.
- Pendidikan minimal SMA/SMK
- Pengalaman kerja di bidang retail (diutamakan)
- Kemampuan berbahasa Indonesia dengan baik
Uraian Tugas Harian, Mingguan, dan Bulanan
Berikut uraian tugas yang terstruktur untuk memberikan gambaran yang jelas tentang aktivitas yang akan Anda lakukan.
- Harian: Membuka dan menutup outlet, melayani pelanggan, menangani transaksi penjualan, menjaga kebersihan outlet, dan membuat laporan harian.
- Mingguan: Melakukan inventarisasi barang, membersihkan dan merawat peralatan, dan membuat laporan mingguan.
- Bulanan: Membantu dalam inventarisasi bulanan, dan mengikuti pelatihan atau pertemuan yang diadakan oleh perusahaan.
Tanggung Jawab Berdasarkan Prioritas
Berikut pembagian tanggung jawab berdasarkan tingkat prioritasnya.
- Prioritas Tinggi: Menjaga keamanan outlet, melayani pelanggan dengan ramah dan efisien, dan menangani transaksi penjualan dengan akurat.
- Prioritas Sedang: Menjaga kebersihan dan kerapian outlet, melakukan inventarisasi barang, dan membuat laporan harian.
- Prioritas Rendah: Membantu dalam tugas-tugas administrasi lainnya jika diperlukan.
Gambaran Umum PT Zentama Global Indonesia
PT Zentama Global Indonesia (asumsikan perusahaan ini bergerak di bidang ritel makanan dan minuman) adalah perusahaan yang berkembang pesat dengan jaringan outlet yang tersebar luas. Kami berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan kami.
Sektor Bisnis dan Skala Operasi
PT Zentama Global Indonesia beroperasi di sektor ritel makanan dan minuman, dengan skala operasi yang mencakup beberapa outlet di berbagai lokasi strategis. Kami terus berkembang dan membuka outlet baru untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.
Jenis Outlet yang Dikelola
Perusahaan mengelola berbagai jenis outlet, mulai dari gerai kecil hingga restoran berukuran sedang, semuanya menawarkan produk makanan dan minuman yang berkualitas dan inovatif. Jenis outlet yang Anda tangani akan ditentukan berdasarkan lokasi penempatan Anda.
Struktur Organisasi yang Relevan
Penjaga Outlet berada di bawah pengawasan langsung Manajer Outlet, yang bertanggung jawab atas operasional seluruh outlet. Manajer Outlet kemudian melapor kepada Supervisor Area, dan seterusnya hingga ke manajemen puncak perusahaan.
Perbandingan Peran
| Peran | Tanggung Jawab Utama | Hubungan dengan Penjaga Outlet | Kualifikasi Utama |
|---|---|---|---|
| Penjaga Outlet | Operasional harian outlet, pelayanan pelanggan, keamanan aset | Melaporkan kepada Manajer Outlet | Jujur, teliti, komunikasi baik |
| Manajer Outlet | Manajemen keseluruhan outlet, target penjualan, tim | Mengawasi Penjaga Outlet | Pengalaman manajemen, kemampuan memimpin |
| Supervisor Area | Pengawasan beberapa outlet, koordinasi antar outlet | Mengawasi Manajer Outlet | Pengalaman supervisi, kemampuan koordinasi |
Potensi Tantangan dan Peluang
Sebagai Penjaga Outlet, Anda akan menghadapi tantangan seperti menangani pelanggan yang sulit, menjaga keamanan aset, dan memastikan operasional berjalan lancar. Namun, posisi ini juga menawarkan peluang untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, manajemen waktu, dan pemecahan masalah.
Prosedur Operasional Standar (SOP) Penjaga Outlet
SOP ini dirancang untuk memastikan konsistensi dan efisiensi dalam operasional outlet. Dengan mengikuti SOP ini, Anda dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan menjaga keamanan aset perusahaan.
Prosedur Pembukaan dan Penutupan Outlet
Prosedur pembukaan dan penutupan outlet meliputi pengecekan peralatan, persiapan area kerja, dan penutupan kasir sesuai prosedur keamanan.
- Pengecekan Keamanan dan Peralatan
- Persiapan Area Kerja
- Pencatatan Stok Awal
- Pembukaan Kasir dan Sistem POS
- Penutupan Kasir dan Sistem POS
- Pengecekan Keamanan Akhir
- Penutupan Outlet
Penanganan Transaksi Penjualan
Penanganan transaksi penjualan meliputi penerimaan pesanan, pemrosesan pembayaran, dan pemberian struk kepada pelanggan. Akurasi dan kecepatan sangat penting dalam proses ini.
- Menerima pesanan dari pelanggan
- Memproses pesanan melalui sistem POS
- Menerima pembayaran dari pelanggan
- Memberikan struk kepada pelanggan
- Menyerahkan pesanan kepada pelanggan
Alur Kerja Penanganan Keluhan Pelanggan
Diagram alur berikut menggambarkan bagaimana menangani keluhan pelanggan secara efektif dan efisien.
(Ganti dengan deskripsi flowchart, misalnya: Pelanggan mengeluh -> Penjaga Outlet mendengarkan -> Mencari solusi -> Solusi ditemukan -> Pelanggan puas; Solusi tidak ditemukan -> Laporkan ke Manajer Outlet -> Cari solusi bersama -> Solusi ditemukan -> Pelanggan puas; dst.)
Penanganan Uang Tunai dan Laporan Keuangan
Prosedur ini memastikan keamanan uang tunai dan akurasi laporan keuangan harian.
- Menghitung uang tunai di awal dan akhir shift
- Menyimpan uang tunai di tempat yang aman
- Membuat laporan keuangan harian yang akurat
- Menyerahkan laporan keuangan kepada Manajer Outlet
Perawatan dan Pemeliharaan Peralatan, Penjaga outlet harian di pt zentama global indonesia
Perawatan dan pemeliharaan peralatan dan perlengkapan outlet sangat penting untuk menjaga kualitas pelayanan dan mencegah kerusakan.
- Membersihkan dan merawat peralatan secara rutin
- Melaporkan kerusakan peralatan kepada Manajer Outlet
- Menggunakan peralatan sesuai petunjuk penggunaan
Keamanan dan Keselamatan di Outlet
Keamanan dan keselamatan kerja adalah prioritas utama di PT Zentama Global Indonesia. Panduan ini memberikan informasi penting tentang prosedur keamanan dan keselamatan yang harus diikuti oleh Penjaga Outlet.
Panduan Keamanan dan Keselamatan Kerja
Panduan ini meliputi penggunaan alat pelindung diri (APD), prosedur evakuasi, dan penanganan situasi darurat.
- Selalu gunakan APD yang sesuai
- Ikuti prosedur evakuasi jika terjadi kebakaran atau keadaan darurat lainnya
- Lapor setiap kejadian kecelakaan atau hampir kecelakaan
- Ikuti pelatihan keselamatan kerja yang diberikan oleh perusahaan
Potensi Risiko Keamanan dan Keselamatan
Potensi risiko meliputi kecelakaan kerja, pencurian, dan gangguan keamanan lainnya.
- Kecelakaan kerja akibat penggunaan peralatan yang tidak aman
- Pencurian uang tunai atau barang dagangan
- Gangguan keamanan dari pihak luar
Langkah Pencegahan Risiko
Langkah pencegahan meliputi pemeriksaan rutin, penggunaan sistem keamanan, dan pelatihan karyawan.
- Melakukan pemeriksaan rutin terhadap peralatan dan sistem keamanan
- Menggunakan sistem keamanan seperti CCTV dan alarm
- Memberikan pelatihan keselamatan kerja kepada karyawan
Prosedur Penanganan Keadaan Darurat
Prosedur ini meliputi langkah-langkah yang harus diambil dalam situasi darurat seperti kebakaran, pencurian, atau kecelakaan.
- Hubungi pihak berwenang (pemadam kebakaran, polisi) jika terjadi kebakaran atau pencurian
- Evakuasi karyawan dan pelanggan dengan aman
- Berikan pertolongan pertama jika terjadi kecelakaan
Daftar Kontak Darurat
Daftar kontak darurat meliputi nomor telepon polisi, pemadam kebakaran, dan manajemen perusahaan.
- Polisi: [Nomor Telepon]
- Pemadam Kebakaran: [Nomor Telepon]
- Manajer Outlet: [Nomor Telepon]
- Supervisor Area: [Nomor Telepon]
Pelatihan dan Pengembangan Penjaga Outlet: Penjaga Outlet Harian Di Pt Zentama Global Indonesia
PT Zentama Global Indonesia berkomitmen untuk mengembangkan karyawannya. Program pelatihan dan pengembangan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan Penjaga Outlet.
Rencana Pelatihan dan Pengembangan
Rencana pelatihan mencakup pelatihan dasar, pelatihan lanjutan, dan pelatihan khusus.
- Pelatihan Dasar: Pengenalan perusahaan, SOP, penggunaan mesin kasir, dan pelayanan pelanggan.
- Pelatihan Lanjutan: Penanganan keluhan pelanggan, manajemen stok, dan keamanan outlet.
- Pelatihan Khusus: Pelatihan khusus sesuai kebutuhan, seperti penanganan keadaan darurat.
Kebutuhan Pelatihan yang Spesifik
Kebutuhan pelatihan spesifik meliputi pengetahuan produk, pelayanan pelanggan, dan penanganan uang tunai.
Modul Pelatihan
Modul pelatihan mencakup materi tertulis, video, dan simulasi.
Metode Evaluasi Kinerja
Evaluasi kinerja meliputi penilaian kinerja harian, mingguan, dan bulanan.
Contoh Skenario Pelatihan
Seorang pelanggan marah karena produk yang dibelinya rusak. Bagaimana penjaga outlet harus menangani situasi ini? Penjaga Outlet harus tetap tenang, mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan menawarkan solusi seperti pengembalian uang atau penggantian produk. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, laporkan kepada Manajer Outlet.
