Lowongan Kerja Customer Service Associate Allu Contact Response di PT Mastro Luxe Indonesia menawarkan kesempatan berkarir yang menarik. Posisi ini membutuhkan individu yang terampil dalam komunikasi, pemecahan masalah, dan penggunaan sistem Allu Contact Response untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Peluang ini cocok bagi kandidat yang bersemangat, proaktif, dan memiliki dedikasi tinggi dalam memberikan solusi yang efektif bagi pelanggan.
PT Mastro Luxe Indonesia, perusahaan yang berkembang pesat di bidangnya, mencari kandidat yang memenuhi kualifikasi untuk bergabung dalam tim yang dinamis dan suportif. Sebagai Customer Service Associate, Anda akan berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan meningkatkan citra perusahaan. Deskripsi pekerjaan yang detail, persyaratan, serta gambaran gaji dan prospek karir akan dijelaskan lebih lanjut.
Gambaran Umum Lowongan Kerja Customer Service Associate di PT Mastro Luxe Indonesia: Lowongan Kerja Customer Service Associate Allu Contact Response Di Pt Mastro Luxe Indonesia
PT Mastro Luxe Indonesia membuka lowongan pekerjaan untuk posisi Customer Service Associate. Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan dukungan layanan pelanggan yang luar biasa kepada klien perusahaan. Kandidat ideal adalah individu yang berorientasi pada detail, memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, dan mampu memecahkan masalah secara efektif.
Peran dan Tanggung Jawab Customer Service Associate
Customer Service Associate di PT Mastro Luxe Indonesia akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, dan media sosial. Mereka akan memberikan solusi yang efektif terhadap masalah pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan, dan mempertahankan citra positif perusahaan. Tugas tambahan meliputi pemrosesan pesanan, pelacakan pengiriman, dan memberikan informasi produk.
Persyaratan Utama Posisi Customer Service Associate
Untuk berhasil dalam peran ini, kandidat harus memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan. Kemampuan untuk bekerja secara efektif di bawah tekanan dan memecahkan masalah dengan efisien sangat penting. Keakraban dengan sistem manajemen pelanggan (CRM) dan software pendukung layanan pelanggan lainnya akan menjadi nilai tambah.
Kualifikasi Ideal Calon Pelamar, Lowongan Kerja customer service associate allu contact response di pt mastro luxe indonesia
| Pendidikan | Pengalaman Kerja | Keterampilan | Kemampuan Tambahan |
|---|---|---|---|
| Diploma/Sarjana (diutamakan) | Minimal 1 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan (diutamakan) | Komunikasi (lisan dan tulisan), Pemecahan Masalah, Kemampuan Multitasking | Bilingual (Indonesia dan Inggris), Pengalaman dengan CRM |
Deskripsi Pekerjaan yang Menarik
Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan kami yang dinamis dan berdedikasi di PT Mastro Luxe Indonesia! Sebagai Customer Service Associate, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan karir yang menarik, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan keahlian dalam komunikasi, kirimkan lamaran Anda sekarang juga!
Allu Contact Response dan Hubungannya dengan PT Mastro Luxe Indonesia
Allu Contact Response adalah sebuah sistem manajemen layanan pelanggan yang terintegrasi. Sistem ini membantu PT Mastro Luxe Indonesia dalam mengelola interaksi pelanggan secara efisien dan efektif, meningkatkan responsivitas dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Sistem ini dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan memberikan analitik yang berharga untuk meningkatkan kinerja layanan pelanggan.
Peran Customer Service Associate dan Peran Lain di PT Mastro Luxe Indonesia
Customer Service Associate berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan. Peran ini berbeda dengan peran lain seperti tim penjualan yang berfokus pada akuisisi pelanggan baru, atau tim pemasaran yang berfokus pada promosi produk. Meskipun berbeda, semua peran ini saling berkaitan dan berkontribusi pada keberhasilan perusahaan secara keseluruhan.
Alur Kerja Umum yang Melibatkan Customer Service Associate dan Allu Contact Response
Alur kerja umum melibatkan penerimaan pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, dll.), pencatatan pertanyaan tersebut di sistem Allu Contact Response, penugasan pertanyaan kepada Customer Service Associate yang tepat, penyelesaian masalah oleh Customer Service Associate, dan pelacakan kepuasan pelanggan.
Ilustrasi Alur Kerja
Pelanggan menghubungi PT Mastro Luxe Indonesia → Pertanyaan dicatat di Allu Contact Response → Sistem menugaskan pertanyaan ke Customer Service Associate → Customer Service Associate menyelesaikan masalah → Pelanggan memberikan umpan balik → Data umpan balik dianalisis di Allu Contact Response untuk perbaikan berkelanjutan.
Analisis Pasar Kerja dan Gaji
Gaji rata-rata untuk posisi Customer Service Associate di Indonesia bervariasi tergantung pada pengalaman, keterampilan, lokasi, dan perusahaan. Secara umum, gaji untuk posisi ini berkisar antara Rp 4.000.000 hingga Rp 8.000.000 per bulan. Namun, angka ini hanya perkiraan dan dapat berbeda secara signifikan.
Perbandingan Gaji Customer Service Associate
| Perusahaan | Lokasi | Gaji Rata-rata (Rp) | Catatan |
|---|---|---|---|
| Perusahaan A | Jakarta | 6.000.000 – 8.000.000 | Berdasarkan data survei gaji tahun 2023 |
| Perusahaan B | Bandung | 5.000.000 – 7.000.000 | Berdasarkan data survei gaji tahun 2023 |
| Perusahaan C | Surabaya | 4.500.000 – 6.500.000 | Berdasarkan data survei gaji tahun 2023 |
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kisaran Gaji
Pengalaman kerja, keterampilan khusus (misalnya, kemampuan berbahasa asing), lokasi geografis, dan ukuran perusahaan semuanya dapat mempengaruhi kisaran gaji untuk posisi Customer Service Associate. Keterampilan yang lebih khusus dan pengalaman yang lebih luas biasanya dihargai dengan gaji yang lebih tinggi.
Tren Pasar Kerja untuk Customer Service Associate di Indonesia
Permintaan untuk Customer Service Associate di Indonesia terus meningkat seiring dengan pertumbuhan bisnis online dan peningkatan fokus pada kepuasan pelanggan. Keterampilan digital dan kemampuan berkomunikasi yang efektif sangat dibutuhkan dalam pasar kerja saat ini.
Keterampilan dan Keahlian yang Dibutuhkan
Keterampilan teknis dan soft skill yang kuat sangat penting untuk kesuksesan dalam peran Customer Service Associate. Keterampilan teknis meliputi keakraban dengan sistem CRM dan software pendukung layanan pelanggan. Soft skill yang penting meliputi komunikasi, pemecahan masalah, dan kemampuan bekerja dalam tim.
Penerapan Keterampilan dalam Pekerjaan Sehari-hari
Komunikasi yang efektif digunakan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat. Pemecahan masalah digunakan untuk menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan efisien. Kemampuan bekerja dalam tim memastikan kolaborasi yang efektif dengan anggota tim lainnya untuk memberikan layanan pelanggan yang terbaik.
Contoh Pertanyaan Wawancara
- Ceritakan pengalaman Anda dalam menangani pelanggan yang tidak puas.
- Bagaimana Anda menangani situasi yang stres dalam lingkungan kerja yang serba cepat?
- Jelaskan bagaimana Anda menerapkan keterampilan pemecahan masalah Anda dalam situasi kerja sebelumnya.
Contoh Penggunaan Keterampilan Komunikasi dan Pemecahan Masalah
Seorang pelanggan mengeluh tentang produk yang rusak melalui sistem Allu Contact Response. Customer Service Associate menggunakan keterampilan komunikasi yang efektif untuk memahami masalah dan menunjukkan empati. Dengan menggunakan keterampilan pemecahan masalah, Customer Service Associate menawarkan solusi, seperti pengembalian dana atau penggantian produk, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Prospek Karir dan Pengembangan
PT Mastro Luxe Indonesia menawarkan peluang pengembangan karir yang baik bagi Customer Service Associate. Karyawan dapat berkembang menjadi posisi yang lebih senior, seperti Supervisor Layanan Pelanggan atau Manajer Layanan Pelanggan. Pelatihan dan pengembangan diri juga tersedia untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan karyawan.
Jalur Karir Potensial
- Customer Service Associate
- Senior Customer Service Associate
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Manajer Layanan Pelanggan
Program Pelatihan dan Pengembangan Diri
- Pelatihan produk
- Pelatihan keterampilan layanan pelanggan
- Pelatihan penggunaan sistem Allu Contact Response
- Pelatihan kepemimpinan
Potensi Kemajuan Karir
Dengan kinerja yang baik dan komitmen pada pengembangan diri, seorang Customer Service Associate di PT Mastro Luxe Indonesia dapat mencapai posisi kepemimpinan dalam beberapa tahun. Peluang promosi dan peningkatan gaji tersedia bagi karyawan yang berprestasi.
