Front Desk Agent DW di Sany Rosa Hotel menawarkan kesempatan emas bagi individu yang bersemangat dalam pelayanan pelanggan dan memiliki jiwa hospitality. Posisi ini menjanjikan pengalaman kerja yang dinamis dan menantang, di mana Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan kesan tak terlupakan bagi setiap tamu hotel bintang lima ini. Pelajari lebih lanjut tentang peran penting ini, termasuk tanggung jawab, keterampilan yang dibutuhkan, dan peluang karier yang menjanjikan.
Sebagai Front Desk Agent, Anda akan menjadi wajah Sany Rosa Hotel, bertanggung jawab atas seluruh interaksi dengan tamu, mulai dari proses check-in dan check-out hingga menangani pertanyaan dan keluhan. Keterampilan komunikasi yang efektif, manajemen waktu yang prima, dan kemampuan memecahkan masalah dengan cepat dan tepat akan sangat dibutuhkan. Selain itu, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem teknologi hotel, seperti sistem reservasi dan POS system, untuk memastikan kelancaran operasional.
Deskripsi Pekerjaan Front Desk Agent di Sany Rosa Hotel
Bergabunglah dengan tim Sany Rosa Hotel, hotel bintang lima yang terkenal dengan pelayanan kelas dunia dan suasana yang mewah. Kami mencari Front Desk Agent yang berdedikasi, ramah, dan efisien untuk bergabung dengan tim kami. Posisi ini menawarkan kesempatan luar biasa untuk mengembangkan karier Anda di industri perhotelan yang dinamis.
Tanggung Jawab dan Tugas Harian
Sebagai Front Desk Agent di Sany Rosa Hotel, Anda akan menjadi wajah hotel, bertanggung jawab atas memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu. Tugas harian Anda akan mencakup, namun tidak terbatas pada:
- Menerima dan memproses reservasi tamu, baik melalui telepon, email, atau sistem online.
- Melakukan check-in dan check-out tamu dengan efisien dan ramah, memastikan akurasi data dan pembayaran.
- Menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan profesional dan solusi yang efektif.
- Memberikan informasi tentang fasilitas hotel, layanan, dan atraksi lokal.
- Mengelola kunci kamar dan sistem keamanan hotel.
- Menangani transaksi keuangan, termasuk pembayaran dan penagihan.
- Memastikan kebersihan dan kerapian area resepsionis.
- Bekerja sama dengan departemen lain di hotel untuk memastikan pelayanan yang seamless.
Keterampilan Teknis dan Kualifikasi
Untuk sukses dalam peran ini, Anda memerlukan keterampilan teknis berikut:
- Pengalaman dengan sistem Property Management System (PMS) seperti Opera atau lainnya.
- Kemampuan menggunakan perangkat lunak pengolah angka (misalnya, Microsoft Excel).
- Keahlian dalam mengoperasikan mesin POS (Point of Sale).
- Pemahaman tentang prosedur operasional standar di industri perhotelan.
Kualifikasi ideal meliputi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK, pendidikan perhotelan merupakan nilai tambah.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Front Desk Agent di hotel berbintang, terutama hotel berkelas serupa dengan Sany Rosa Hotel.
- Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris dengan baik, baik lisan maupun tulisan.
Sany Rosa Hotel menawarkan paket kompensasi dan benefit yang kompetitif, termasuk gaji yang menarik, tunjangan kesehatan, tunjangan hari raya, dan kesempatan untuk pengembangan karir.
Keahlian dan Keterampilan yang Dibutuhkan
Sukses sebagai Front Desk Agent di Sany Rosa Hotel membutuhkan lebih dari sekadar keterampilan teknis. Keterampilan interpersonal dan kemampuan manajemen waktu yang efektif sangat penting.
Tabel Keterampilan
| Keterampilan | Tingkat Keahlian yang Diinginkan | Deskripsi Keterampilan | Contoh Penerapan di Sany Rosa Hotel |
|---|---|---|---|
| Penggunaan PMS | Mahir | Mampu mengoperasikan sistem reservasi hotel dengan cepat dan akurat. | Menerima dan memproses reservasi, melakukan check-in/check-out dengan efisien. |
| Komunikasi Verbal | Lancar | Mampu berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tulisan, dalam bahasa Indonesia dan Inggris. | Memberikan informasi kepada tamu, menangani keluhan dengan sopan dan profesional. |
| Manajemen Waktu | Baik | Mampu memprioritaskan tugas dan menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu, bahkan dalam situasi yang sibuk. | Menangani beberapa tamu secara bersamaan, menyelesaikan check-in/check-out dengan cepat tanpa mengorbankan kualitas pelayanan. |
| Pemecahan Masalah | Baik | Mampu menemukan solusi yang efektif untuk masalah yang muncul, baik yang sederhana maupun kompleks. | Menangani keluhan tamu dengan bijak dan mencari solusi yang memuaskan. |
Keterampilan Interpersonal Penting
Keterampilan interpersonal yang kuat sangat penting untuk sukses sebagai Front Desk Agent. Berikut beberapa contohnya:
- Keramahan: Menciptakan suasana yang hangat dan menyambut bagi setiap tamu.
- Kesabaran: Menangani tamu dengan sabar, bahkan dalam situasi yang menantang.
- Empati: Memahami dan merespon kebutuhan dan perasaan tamu.
- Kemampuan Beradaptasi: Menyesuaikan diri dengan berbagai jenis tamu dan situasi.
- Kerja Sama Tim: Bekerja efektif dengan rekan kerja dari berbagai departemen.
Manajemen Waktu dan Efisiensi Kerja
Manajemen waktu yang baik memungkinkan Front Desk Agent untuk menangani banyak tugas secara bersamaan tanpa mengorbankan kualitas pelayanan. Dengan memprioritaskan tugas-tugas mendesak dan menjadwalkan waktu secara efektif, mereka dapat memastikan kelancaran operasional front desk dan kepuasan tamu.
Komunikasi Efektif
Komunikasi verbal dan tertulis yang efektif sangat penting untuk memastikan informasi yang akurat dan jelas disampaikan kepada tamu dan rekan kerja. Ini termasuk kemampuan untuk mendengarkan secara aktif, memberikan instruksi yang jelas, dan menulis email atau pesan yang profesional.
Skenario Interaksi Pelanggan yang Menantang
Bayangkan seorang tamu yang marah karena kamarnya tidak sesuai dengan yang dipesan. Seorang Front Desk Agent yang terampil akan mendengarkan keluhan tamu dengan sabar, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan segera mencari solusi, seperti menawarkan upgrade kamar atau kompensasi lainnya. Kemampuan untuk tetap tenang, profesional, dan empatik dalam situasi seperti ini sangat penting.
Prosedur Operasional Standar (SOP): Front Desk Agent Dw Di Sany Rosa Hotel
Sany Rosa Hotel memiliki SOP yang ketat untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi. Berikut beberapa contoh SOP yang diterapkan:
Proses Check-in dan Check-out Tamu
- Memeriksa identitas tamu dan reservasi.
- Memberikan kunci kamar dan informasi penting tentang hotel.
- Memproses pembayaran dan memberikan tanda terima.
- Menjelaskan fasilitas dan layanan hotel.
- Pada saat check-out, memeriksa kondisi kamar dan memproses pembayaran tambahan.
- Memberikan ucapan terima kasih dan berharap tamu kembali lagi.
Menangani Keluhan Tamu
Penanganan keluhan tamu dilakukan dengan prosedur sebagai berikut:
1. Dengarkan keluhan tamu dengan sabar dan empati.
2. Minta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami tamu.
3. Tanyakan detail keluhan dan catat informasi penting.
4. Cari solusi yang sesuai dengan kebijakan hotel.
5. Berikan konfirmasi kepada tamu mengenai solusi yang ditawarkan.
6. Laporkan keluhan kepada manajemen hotel.
Penanganan Reservasi
Reservasi dapat dilakukan melalui telepon atau online. Untuk reservasi telepon, petugas akan mencatat detail reservasi dan memastikan ketersediaan kamar. Untuk reservasi online, sistem akan secara otomatis memproses reservasi dan mengirimkan konfirmasi kepada tamu.
Penanganan Pembayaran dan Transaksi Keuangan, Front desk agent dw di sany rosa hotel
Semua transaksi keuangan diproses melalui sistem POS. Petugas akan memastikan akurasi pembayaran dan memberikan tanda terima kepada tamu. Metode pembayaran yang diterima meliputi kartu kredit, debit, dan uang tunai.
Penanganan Kunci Kamar dan Sistem Keamanan
Kunci kamar dikelola dengan sistem keamanan yang ketat. Petugas hanya akan memberikan kunci kamar kepada tamu yang terdaftar dan telah menyelesaikan proses check-in. Sistem keamanan hotel juga dilengkapi dengan CCTV dan sistem alarm.
Gambaran Lingkungan Kerja
Area resepsionis Sany Rosa Hotel didesain dengan elegan dan nyaman, mencerminkan kemewahan hotel. Area tersebut dilengkapi dengan meja resepsionis modern, sistem komputer canggih, dan akses internet berkecepatan tinggi. Suasana kerja profesional namun ramah, menciptakan lingkungan kerja yang produktif dan menyenangkan.
Interaksi Sehari-hari
Front Desk Agent berinteraksi dengan berbagai pihak, termasuk tamu hotel dari berbagai latar belakang, rekan kerja dari departemen lain (seperti housekeeping, restoran, dan manajemen), dan manajemen hotel sendiri. Interaksi ini membutuhkan kemampuan komunikasi yang efektif dan profesional.
Tekanan Kerja dan Tantangan
Pekerjaan ini dapat menuntut, terutama selama periode sibuk. Front Desk Agent mungkin menghadapi tekanan untuk menangani banyak tamu secara bersamaan, mengatasi keluhan yang kompleks, dan memecahkan masalah dengan cepat dan efisien. Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan sangat penting.
Budaya Kerja
Sany Rosa Hotel menjunjung tinggi budaya kerja yang profesional, kolaboratif, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan. Lingkungan kerja yang positif dan suportif mendorong kinerja yang optimal dari para karyawan.
Interaksi dengan Sistem Teknologi
Front Desk Agent berinteraksi secara intensif dengan berbagai sistem teknologi, termasuk sistem reservasi online (PMS), sistem POS untuk transaksi keuangan, dan sistem keamanan hotel. Keahlian dalam menggunakan sistem ini sangat penting untuk efisiensi dan akurasi pekerjaan.
